El Twitter puede convertirse en un elemento importante para empresas y comunidades si se desarrolla de una manera eficaz. Atrás debe quedar el mito de que es una herramienta sólo para jóvenes

A estas alturas, ¿cuánto se necesita saber de tecnología para llevar un negocio exitoso? Lo primero, claro, depende de en qué negocio está usted. Pero no descarte el tamaño de su empresa en cuanto a requisitos de tecnología.

Lo primero que debe tomar en cuenta es que el mundo está consistentemente reduciéndose gracias a Internet. Usted quizá tiene una pequeña tienda de deportes en un barrio, pero si da la casualidad que usted tiene un objeto de interés y además una página web, alguien fuera de Venezuela lo verá y lo querrá comprar. De modo que usted debería tener nociones básicas de cómo funciona la red. Y quizá le caería bien saber cómo los clientes comienzan a comunicarse entre sí y con usted, así que trate de avanzar más allá del correo y sepa cómo usar Twitter.

¿Muy complicado? Quizá no mucho. Pero piense en que en este mundo hiperconectado, donde usted podría estar leyendo esta columna en una laptop en una playa en Fiji (gracias, por cierto), la gente ha aprendido a usar Internet —y se lo toma en serio.

La pluma es más poderosa que el candado
En 2004, en una convención de ciclistas, se mandó el alerta que algunos candados Kryptonite, una de las más famosas marcas de candados de seguridad para bicicletas, presentaban una seria falla, pues era posible abrirlos en pocos segundos gracias a un humilde bolígrafo Bic. Incluso hicieron la demostración en vivo. ¿La respuesta de Kryptonite? Los rumores son exagerados, decían.

Luego, los incrédulos ciclistas, en especial los del área de Nueva York, empezaron a hacer la prueba. Se armaron con bolígrafos, su valioso candado de 90 dólares, y una cámara digital. Aplicaron fuerza (no mucha) y luego de unos segundos, oh sorpresa, el costoso candado se abría. El video inculpador se subió a Internet, para que todo el mundo acusara a Kryptonite, que decidió responder diciendo que era falso.

Los vendedores de tienda, sin embargo, fueron más prudentes. Dejaron de ofrecer Kryptonite, que de por sí ya empezaban a sufrir una baja en ventas. Kryptonite continuó negándolo, a pesar de que habían blogs, videos, foros y afines tratando el tema. Sí, yo también lo pensé: la ignorancia es valiente.
No fue sino hasta que el New York Times publicó la historia en septiembre de 2004, punto en el cual sus ventas habían llegado al fondo y continuaban bajando, que Kryptonite finalmente dio disculpas oficiales y ofreció devolver el dinero a la gente que había comprado su modelo. Lo curioso es que la nota del periódico tuvo aproximadamente la quinta parte de los lectores que habían seguido la noticia por Internet.

Útil herramienta
Este caso debe servir como lección a aquellos que aún se están resistiendo, no tanto a usar Internet, sino a usar la Web 2.0 en negocios por considerarla “juvenil”. Se puede comparar con una cosecha: tiene un tiempo determinado para sembrar y luego recoger, o se quedará sin nada. Cierto, la web 2.0, con sus mensajes en Twitter, sus comentarios en sus blogs y su videos en YouTube, han tenido un gran auge entre los jóvenes, pero imaginen el potencial que se tendría en una compañía si se usa su política de colaboración. O en una tienda si desarrolla esa capacidad de comunicación con su comunidad. Empiecen a explorar.

Juan Carlo Rodríguez
juancarlor@yahoo.com